四川:走好新时代网上群众路线为群众解忧为政府赋能
如何通过一个平台,集纳社情民意,回应民生关切? “我是一名高三学生,近期身份证丢失,补办需要20多天的时间,可能影响高考报名,请问四川是否有报名‘绿色通道’?” “麻将馆空间小又封闭,人员密集且复杂,容易造成疫情感染,恳请暂时关闭辖区内所有麻将馆。” “重阳节前夕,看到很多老年朋友在公交站站着等车很累,希望市区公交车站全部安装座椅方便老年人。” …… 翻看人民网《领导留言板》上的四川网民留言,涉及教育医疗、安居就业、行政审批、执法监督等等,桩桩件件,均与基层相关,与民生相系。 习近平总书记强调,“网民来自老百姓,老百姓上了网,民意也就上了网。群众在哪儿,我们的领导干部就要到哪儿去”,“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线,经常上网看看”。近年来,四川各地各级党政机关和领导干部通过《领导留言板》等平台听民声、看民意,全力解决群众的“急难愁盼”,努力做到“民有所呼,我有所应”,书写出新时代执政为民的答卷。 数据显示,今年1-10月,四川省已办理人民网网民留言超6万件。《领导留言板》成为反映社情民意的“新干线”和“主渠道”,成为践行网上群众路线的重要载体。 小诉求暗藏大民生 群众的“小难题”,政府的“必答题” 今年7月,人民网《领导留言板》2020上半年网上群众工作报告出炉,四川网上群众工作综合热度评分高达96分,位居全国之首。该评分从网民满意度、互动活跃度、办理力度三个维度进行综合评判。其中,四川网民满意度达到97.5%,体现着公众对政府网络理政的充分认可。 最近,家住成都彭州的张林波心情不错。眼瞅着自己在新都区购买的新房旁有一座公办幼儿园正加紧建设,他盘算着,明年全家就搬到新房居住,“教育局说,这座幼儿园预计明年就能投入使用,这下孩子读书有着落了!” 张林波2010年大学毕业后落户成都,2016年在新都区大丰高堆片区的优品道珑苑小区购入一套住房。此后,小区附近的学校规划成了他最惦记的事情。 据新都区信访局工作人员袁方介绍,大丰街道是新都区外来人口较为集中的重点区域,每年外来务工随迁子女均有千人以上的增长,区域教育资源相对紧张。 张林波的大儿子今年四岁半,小儿子一岁半,两三年内都有入学需求,“一个要读幼儿园,一个要读小学”。让张林波感到困扰的是,这几年大丰片区的新楼盘层出不穷,但周边幼小学校配套却较为缺乏,而自己暂未搬家,也打听不到新房周围学校的规划信息。 今年7月25日,张林波在人民网《领导留言板》留言,询问珑苑小区附近学校的规划建设。留言中,他将自己的苦恼和盘托出:“离家最近的小学在高架桥对面,学校规划修建多年,跟不上附近居民对学位和教学质量的要求,三年级后孩子还要到几公里外的分校区就读。另外,大丰近年新修的幼儿园、小学距离遥远,无法照顾到金丰高架左边这五六个小区的入学需求。” 接到张林波留言后,新都区信访局立即将留言交办至区教育局,由区教育局计划基建财务科彭永安负责办结。彭永安通过2天的调查走访,摸清楚了大丰高堆片区校园修建计划。两天后,彭永安致电张林波,告诉他在珑苑小区附近不到1公里处,有一所普惠幼儿园——大丰二幼香宝宝博雅幼儿园正在建设,预计2021年投入使用。另外,珑苑小区附近一批公立小学、中学也将在5年内呈现,届时将满足当地居民子女的入学需求。
成都新都大丰二幼香宝宝博雅幼儿园已经进入二层施工阶段,该项目为成都市普惠性幼儿园,距离张林波新家所在小区不到1公里。成都市新都区教育局供图 “留言回复很及时,教育局工作人员连着给我打了好几个电话,态度也很好。”张林波说,得到官方回复,悬在自己心里的大石头,终于落了地。 数据显示,截止到2018年12月,四川网民规模达到6649.2万人,常住人口互联网普及率79.7%。近年来,四川不断完善网络理政机制,积极运用网络了解民意、回应诉求、服务决策,已形成集《领导留言板》、省委书记信箱、省长信箱、四川省网上投诉受理平台和市县领导信箱“五位一体”的网上群众工作矩阵,实行同步运行、分级受理、协调推进,确保群众诉求件件有回音、事事有着落。 从“面对面”到“键对键” 政府的效率提高,群众满意度增强 “非常感谢《领导留言板》的帮助,让我们全家避免了流离在外,能够及时回家复工复学。”说起今年上半年的那场经历,遂宁市河东新区灵泉街道灵应寺居民周建心怀感激。 今年初,突如其来的新冠肺炎疫情打乱了人们的生活,也阻隔了周建一家人的回家路。1月23日,周建一家自驾到湖北麻城探亲,没想到赶上疫情较为严重的阶段,不得已滞留当地一个多月。其间,全家按照当地政府要求隔离,也无发烧、咳嗽等症状,却一直没有得到遂宁相关部门允许回遂复工复学。眼看开学临近,再想到一对双胞胎儿子就要步入初三的关键阶段,周建心急如焚。 偶然一次机会,周建得知有朋友在人民网《领导留言板》留言得到了官方的有效反馈,就决定试一试。2月25日,周建在《领导留言板》留言。当日,遂宁市信访局便将这条留言转至相关部门办理。 “当时在疫情期间,考虑到网友归遂心情迫切,我们加快了留言的办理速度。”据遂宁市信访局工作人员谭浠介绍,当天,灵应寺社区便给周建打去电话,告知他归遂需要提供的各项证明。一周以后,备齐相关材料的周建提出回遂申请并通过,全家人顺利踏上回家之路。 疫情期间,四川信访部门建立了涉疫来信留言快办专办“绿色通道”和协调处理机制,要求各市(州)明确专人负责涉疫来信留言办理工作,打破常规时限规定,对群众涉疫来信留言当天交办责任单位、当天电话通知承办单位负责人、当天协调落实涉及多个责任单位的牵头办理责任,确保件件去向清楚、责任落实、按时办结、及时回复。 4月17日,宜宾市民周先生在《领导留言板》给省委书记彭清华留言,反映宜宾一家公司在疫情期间强行要求其离岗,希望企业能给个说法。该留言当天即由宜宾市临港经开区认领交办。宜宾市临港经开区投资促进局与留言网友、涉事公司及劳务公司三方沟通后了解到,因疫情原因,网友就职的这家公司海外订单减少,且部分年前签约的校企合作实习生返岗,因而对劳务公司派遣的劳务工进行了少部分调减,周先生因不服从劳务公司岗位调整而被辞退。 经过沟通调解,4月26日,这家公司就没有及时向员工解释调整用工原因向周先生致歉。5月底,企业订单增加后,该企业第一时间通知周先生复岗。周先生对此次留言办理表示十分满意。 解民忧 聚民心 汇民智 寻求政情与民意的最大公约数 “感谢党和政府就我反映的问题给出反馈和答复。我一定严格按照复工规定去执行!” “相关部门反应迅速、办理妥当,疫情当前实属不易,感谢!” “回复超快,落实超迅速,高效,务实!真是百姓期待的好政府!” 2019年以来,人民网《领导留言板》上12万余条四川网民留言已得到落实和解决。这一数字背后,是四川省实行的一套行之有效的网民留言办理工作机制。 (责任编辑:北京您早) |
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